不管是做得好的，還是做的不好的門店，在進行會員管理時，總是會碰見會員流失這種現(xiàn)象。每一個會員都是商家精心維護和全力發(fā)展才得到的，每次的流失都會讓商家感到難受，畢竟都是門店經(jīng)營的重點。那么，商家在碰見會員流失時應(yīng)該怎么做呢?

　　遇到這樣的情況，商家需要冷靜處理。

　　首先，商家要做的不是去耿耿于懷那些已經(jīng)流失的會員，而是要分析會員流失的原因，從而減少會員繼續(xù)流失。

　　會員流失的原因有很多種，有來自會員自身的，有來自商家的。會員本身的原因，例如離開本地前往其他較遠的城市，這樣的是無法挽回的。一般的會員都不會說為了某個商家特地去到另外一個城市。

　　另外就是來自商家的原因了。商家的原因可以分為商家自身的原因和競爭對手的原因。不管是商家本身的原因還是競爭對手的原因，只要不是對會員造成難以彌補的損失或者難以接受的傷害，那么基本都是屬于可以挽回的。

　　其次，確定了會員是否可以挽回之后，商家就可以著手制定對策以挽回會員。除了會員自身的原因之外，一般來講，會員流失只能說明商家的產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足商家的需求，這樣，當(dāng)市場上一旦出現(xiàn)替代商家之后，會員就會迅速流向替代商家，商家的會員就會不斷流失。這樣的情況下，商家需要做的是讓自身足夠“硬”，有“貨”能夠讓會員滿意。為此，商家要不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)。

　　另外，由于會員的需求從長期看，并不是一成不變的。可能需要的商品不變，但是層次和等級會發(fā)生變化，這也是商家需要考慮的事情。商家需要根據(jù)日常經(jīng)營數(shù)據(jù)的變化，得出會員消費趨勢的變化，從而確定會員的需求層次有沒有發(fā)生變化。

　　在這方面，會員管理軟件具有統(tǒng)計報表功能，結(jié)合消費收銀功能，可以較好的記錄和統(tǒng)計出商家的會員的消費詳情和變化趨勢，從而為商家提供參考。友數(shù)系統(tǒng)能幫助商家進行門店管理、會員管理等工作，歡迎各位咨詢和使用。