2020年，很多的實體店受到這一意外疫情的影響。伴隨著新一輪零售熱潮，線上電子商務和線下實體店將開始轉型升級。線上電商平臺和商家都開始探索如何做好消費者的購物體驗，線下門店開始轉型為新零售，打通線上線下全渠道運營，形成線上分流、線下體驗的零售模式，全面推進客戶服務精細化管理。

　　新零售時代，各行業通過大數據、云計算、人工智能的結合，提升客戶服務體驗，全面提升客戶滿意度。從線上到線下全渠道布局新策略。許多知名品牌都有數百家連鎖店。要構建新的零售o2o模式，建立門店管理體系和小程序商城，統一管理和運營所有門店。每家店還可以利用小程序商城進行現場送貨和品牌推廣。

　　1、 打造門店私域流量，沉淀品牌粉絲

　　品牌可以建立一套多門店的管理系統，通過門店系統的智能客服系統，賦予每個門店的服務權限，總部可以通過該系統進行統一的管理和監控。每家門店在不同區域設置標簽，連接微信公眾號，打造私域社群系統。當地商店在推廣銷售活動、帶來商品直播時，可以預熱社區，引導社區粉絲參與直播。當地社區粉絲也可以引導他們進入直播室進行線下門店體驗。

　　2、 形成閉環服務，全面提升客戶體驗

　　多門店、多品牌管理系統的統一管控，可以提高客戶服務效率，通過系統對接和輔助工具，為來訪客戶提供更滿意的體驗服務。從產品宣傳、客戶體驗、產品交付、快速物流和客戶售后服務等方面，形成了一套完整的服務閉環。同時，在每一個服務環節，收集顧客滿意度，及時發現和發現服務環節中存在的問題和需要改進的環節。線下商店體驗滿意度也可以通過社交工具和社區進行調查。

　　3、 線上渠道和線下商店的結合

　　事實上，新零售模式本身就需要線上渠道和線下新模式的結合。對于多店品牌來說，只有加快兩者的融合，才能迅速搶占紅利市場，用商品直播來滿足消費升級的核心需求，讓更多的消費者買到更具性價比的商品。商品直播面臨諸多質疑，但卻持續了整整一年。不能絕對地說直播帶貨沒有壞處。商品直播在很大程度上受到了政府相關政策的約束和監管，各種不良直播氛圍得到了抑制。有效促進了零售+民營直播新模式的健康發展。

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