收銀員的工作內容和崗位職責有哪些呢?相信大家不管是在超市還是大型商場都能看到收銀員，那么想要做一名收銀員需要具備什么樣的知識和技能呢？下面一起來看看吧。

　　1、 收銀應具備的基本知識和技能如下：

　　(1) 具備基本的計算機知識和財務知識，對數字敏感，反應迅速，接受能力強;

　　(2) 具有識別假鈔的能力，靈活掌握零鈔兌換技巧。

　　(3) 掌握收銀機及相關設備的使用。

　　2、 工作要求：

　　(1) 熟悉公司財務及收銀系統的運作;

　　(2) 嚴格按照收銀要求操作;

　　(3) 掌握收銀機鍵盤操作;

　　(4) 掌握各種銀行卡的操作方法;

　　(5) 嚴禁將經營資金帶出商場;

　　(6) 嚴禁私自攜帶個人貨幣和兌換外幣。

　　3、 操作流程：營業前：

　　(1) 到指定地點領取零用金，兌換足夠的零錢，當面清點;

　　(2) 到達收銀臺后，打開總開關，打開UPS電源、顯示器、主機，輸入密碼，進入銷售狀態，檢查收銀在電腦上的操作是否正確，打開錢箱，放入零用金;

　　(3) 在收銀員處檢查并清理銀行卡機;

　　(4) 仔細檢查收銀機、讀碼器是否正常，如有異常應立即報告上級處理;

　　(5) 放置業務所需的收銀機印章、私章、印本、封箱、膠帶，檢查辦公用品是否齊全，購物袋庫存是否充足;

　　(6) 檢查收銀機、收銀機前的小商品和貨架上的商品。

　　(1) 顧客到收銀臺準備付款時，收銀臺應及時收貨，不得以任何理由催收傭金。進入機器前，首先對顧客購買的商品進行粗略分類，然后逐一進入機器;

　　(2) 輸入商品時，要求正確，掃描規范

　　掃描最敏感的區域并按指定箭頭的方向穿過貨物。聽到“嗶”的一聲后，仔細檢查每種產品的名稱、規格、價格是否與電腦上顯示的一致;

　　(3) 如果無法讀出條形碼，應立即手動輸入貨物，不得使用同一價格不同條形碼的貨物代替進貨。對同一條碼的多件商品數量進行計數后，應將同一數量鍵直接輸入計算機，或進行間隔掃描;

　　(4) 對于可以打開的貨物，必須打開包裝，并按照計算機上顯示的規格仔細檢查實物;

　　(5) 當計算機上顯示的商品信息與實物不符時：

　　① 如果顧客堅持按價格銷售，收銀、防損員或收銀組長應證明并低價銷售。柜臺負責人賠償差價，收銀做好記錄并上報。如產品名稱與條碼(碼)不一致，收銀員應機智地向顧客解釋，并通知理貨員及時更換;

　　③ 客戶擅自更改條碼，發現后報防損部處理;

　　(6) 商場正常折扣由電腦執行，其他由授權人按公司規定辦理;

　　(7) 結算前如發現輸入錯誤碼，使用“正確”和“取消”鍵，當班班長登記備查;

　　(8) 業務中發生計算機故障，無法自行處理時，應立即通知收銀組長或計算機部及時處理;

　　(9) 如有退貨，應嚴格按公司規定執行，文件手續齊全;

　　(10) 通知總部財務經理辦理支票結算;

　　(11) 銀行卡結算嚴格按照公司規定進行;

　　(12) 有防盜意識：

　　① ：顧客攜帶類似商品進入超市時，收銀員應耐心解釋，并要求顧客寄存購物袋;②：在結算區購買的商品離開收銀員時，收銀員必須核對實物和電腦收據，如發現異常應立即向防損員報告發現;

　　③ ：收銀員檢查客戶貨物時，如果發現沒有電腦收據，必須請防損員檢查;

　　(13) 硬標簽的產品由解碼器逐個去除，軟標簽的產品在解碼器上消磁;

　　(14) 當班時要愛護收銀員的配件。離開收銀臺時，應退出收銀臺界面，保持屏幕保護狀態，鎖定辦公用品，離開前在超市收銀臺出口掛“暫停服務”或“暫停收銀臺”。

　　(15) 所有貨物應快速準確地輸入計算機，向客戶報告應付金額，并咨詢客戶的結算方式;

　　(16) 顧客付賬時，收銀員一定要站起來提醒顧客環保購物：“您好，您需要塑料購物袋嗎?我們的塑料袋根據大小不同有2角、3角”，易碎品應及時提醒顧客，并在賬單完成后主動將零錢和電腦票交給顧客;

　　(17) 使用會員卡/儲值卡時請注意：

　　① 刷卡時，檢查卡上顯示的卡號是否一致，要求客戶續存余額，確認無誤后再核對打印的卡號;

　　② 儲值卡余額不足時，必須向客戶報告;

　　③ 食用儲值卡時，應先在查詢機上查詢。確認卡被吃掉后，由領班和主管按公司規定簽字。然后用現金結算，保留電腦收據交財務部找銀行調整。④ 收到凍結或丟失的儲值卡時，必須交由防損員協助，同時上報。⑤ 使用會員卡：向消費者提供價格。

　　(18) 計費區域：

　　① 顧客付賬前，檢查購物清單是否填寫正確。檢查內容包括：柜組、日期、代號、品名、單位、數量、單價、金額、合計。發行人的簽名應當書寫正確、清晰，不得涂改;

　　② 將商品代碼輸入電腦，檢查購物清單的內容是否與電腦上顯示的內容一致。如果沒有，請客戶將購物清單退回柜臺組，并按要求重新訂購;

　　③ 領用后，銷售傳票第二聯加蓋收銀專用章、收銀專用章或注明流水號(或簽名)，并與變更單一并交給客戶;

　　④ 銷貨憑證第三聯分類存放柜臺;

　　⑤ 當客戶以不同柜臺組的多張采購訂單支付1'時，收銀員不能單獨結算;

　　⑥ 柜臺組遺失加蓋公章的手工購物單時，區域主管應先在補充單上簽字，收銀應注明補充單，并在相應的電腦回執上注明序號和收銀操作號，然后對補充單進行封存確認;

　　⑦ 交接班時應注意：

　　A、 收銀員要向顧客解釋說：“對不起，我們要交接班了。請稍等。迅速將業務資金和卡放入收銀機，退出收銀機系統，接班人輸入自己的密碼，檢查接線員等，然后立即檢查收銀機;

　　B、 檢查所有銀行卡機，分類裝訂所有文件;

　　C、 在收銀員處逐一檢查并移交所有辦公用品。營業后

　　(1) 攜帶零用金、業務資金及各種證件到指定地點進行清點;

　　(2) 按公司規定的數額提取公積金;

　　(3) 收銀按規定格式填寫現金支付單，字體整齊、清晰，不得涂改;

　　(4) 開票銷售區收銀員按規定裝訂單據

　　(5)、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點上交;

　　(6)、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態再按規定關機，鎖好收銀專用用品。
 

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